Қазақстандағы аутсорсинг хабарлама орталықтары

Ассоциация жайында

Хабарлама орталықтарының Қазақстандық Ассоцияциясы ассоцияция мүшелерінің құқығын қорғау мақсатында еркін түрде заңды тұлғалармен құрылған ұйым.

Ассоцияция мүшелері болып Аутсорсингтік хабарлама орталығының саласында бейімделген (байланыс орталықтары, телефон қоңырауларын өңдеу орталықтары) және төмендегі талаптарға жауап беретін заңды тұлғалар ғана бола алады.
- Хабарлама орталығының қызметтерін Асссоцияция ұсынысына сәйкес сапалы дәрежеде ұсыну.
- Жемқорлықты болдырмау және баға көрсетілген бетті прайс- лист жасырмау секілді талаптарға негізделген қызмет көрсету.


Ассоцияцияның негізгі мақсаты:

Жалған хабарлама орталықтарынан ажырату мақсатында аутсорсингтік хабарлама орталықтарының сапа қызметінің құрылуы.
Хабарлама орталықтарының қызметтерін қолданғалы тұрған тапсырыс берушілерге арналған ұсыныстар. Берілген ұсыныстар хабарлама орталығының келісілген жауапкершілігі сұрақтарына қатысты.


Сонымен қатар Ассоцияция мақсаты болып:

- маркетингтік, бенчмаркингтік және басқа да талдау зерттеулерінің түрлері; бұған байланыс орталықтарындағы сапа және қызметпен қанағаттандыру дәрежесі, аймақтық еңбек нарығын қадағалап отыру да кіреді;
- Негізгі білім қорын жинақтап, сәтті тәжірибелердің таралуын қамтамасыз ету. Соның ішінде байланыс орталықтарындағы қызметкерлердің білім дәрежесін арттыратын Халықаралық тәжірибе алмасу жүйесін құру;
- Байланыс орталығындағы басқару стандарттары мен қызметкерлерді оқытуды ұйымдастыру;
- Менеджмент жүйесі еркін сертификация құралдарын және байланыс орталықтарының жалпы қызмет пен қызметкерлердің жұмыс сапасын өңдеу;
- Басқосулар, конференциялар, семинарлар, ресми кездесулер, жарыстар, көрмелерді өткізу және ұйымдастыру.


Ассоцияция Қазақстан Республикасы Юстиция Министрлігінің 106932-1910-ОЮЛ нөмерінде тіркелген.

 

Жемқорлыққа қарсы әрекет ететін заңдардың жүзеге асуы

1. Хабарлама орталығының қызметтерін ұсынған кезде Ассоцияция мүшелері; олардың лауазымды мүшелері, меңгерушілер, қызметкерлер, агенттер мен өкілетті өкілдіктері төменде көрсетілген іс әрекеттерді орындаймыз деп келісім беруі шарт.

а) Тура немесе жанама түрде Үкімет, департамент, агенттіктер немесе басқа да Үкімет құрылымдарының қызметкерлеріне, басқару органдарының өкілдеріне, әрқашан ел аузында жүретін Халықаралық ұйымдарға, ресми түрде Үкімет өкілдігі қызметіндегі азаматқа, белгілі бір қызметке үміткерлерге немесе саяси я басқарушы органдарының, я болмаса саяси партиялардың қызметіне тағайындалған тұлғаларға қандай да бір қаржы мөлшерін немесе бағалы сыйлықтарды ұсынуға, беруге, уәде етуге, төлеуге, сыйлауға;

немесе

б) Заңсыз әрекеттердің нәтижесінде қол жеткізген ақшаны алуға, аударуға, тығуға, өз қажеттіліктеріне жұмсауға немесе жұмысқа БҰҰ-ның анаша, анаша айналысына, террорлық іс әрекеттерге, саяси, экономикалық тәртіп бұзғандар, заңсыз жолмен ақша тапқандардың тізіміне енгізілген тұлғаларды жұмысқа алып,
“басқаша” іс жүргізу мүлде болмайды.

2. Ассоцияция құрамына кіретін хабарлама орталықтарының қызметкерлері қандайда бір қаржы мөлшерін, қызметтерін, ақшалай сый сыяпаттарды, сыйлықтарды, қандайда бір көмек түрін, тіпті көшу кезіндегі жәрдемдесу болмасын барлығын тапсырыс берушіге ұсынбауы тиіс. Сонымен қатар, Ассоцияция құрамына кіретін кез келген қызметкер жағымпаздану, өз қажеттілігі мақсатында ешқандай бағалы нәрселерді (ақшалай сыйлықтар, тағамдар, сусындар, ойын сауық кештері, комиссиондық марапаттаулар) ұсынудан, сыйлаудан, беруден толықтай бас тартуы тиіс.